绩效管理与平衡计分卡
(蓝鲸咨询)
前言
二十一世纪是一个全新的时代，在新经济时代，企业内各部门功能交错，企业
与顾客及供应商的联系更加紧密；顾客区隔明显，需求日益多样化，市场对产
品质量、性能要求更高，产品的寿命周期越来越短，更新换代加速；生产由大批
量生产转向多品种小批量生产，由于信息技术和通讯技术的不断创新，国际化
竞争大大加剧；此外，知识型员工、人才精英的不断涌入，凡此种种都大大增加
了管理的难度。“不能衡量就不能管理”，传统的财务指标衡量方法捉襟见肘，
它只能反映过去的情况而无法对企业未来的发展与获利能力做出评价。在新的环
境下，企业如何建立绩效管理体系，如何通过绩效管理把组织和人员的行为引
向企业的战略目标以避免在未来的竞争潮流下成为被淘汰的企业，这成为摆在
企业管理者面前的一个艰巨的任务。针对新的环境下的绩效管理问题，美国哈佛
大学著名的管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿在总结了十二家
大型企业绩效管理的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的绩效管
理工具，它把绩效管理的目标对象从员工个人转移到企业战略上来，为企业绩
效管理和员工绩效管理提供了一个完整的管理系统，平衡计分卡是一种以信息
为基础的管理工具，通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这
些关键成功因素的关键绩效指标并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价促
使企业实现战略。达成发展目标。
对于平衡计分卡，有很多种看法，有人说平衡记分卡是绩效考核工具，有人则
认为它是一种人力资源管理工具，更多的人则把它理解为一种战略管理工具，
最后还有人把上述几种观点综合起来，视之为一种综合管理工具。而根据笔者的
理解及工作需要，笔者决定把平衡计分卡视为一种绩效管理工具，因为绩效管
理指的是管理者确保雇员的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致
这样的一个过程。它使公司能够为持续创造价值做出可预见的贡献。绩效管理的
目的，就是用来引导员工的行为，以确保企业目标的达成，而企业目标其实又
是与长期的企业愿景、经营策略及竞争优势一致的，平衡计分卡要求企业必须将
企业的愿景、经营策略及竞争优势，转化成可量化的企业部门、员工的绩效指标
