整形医院礼仪培训实施方案
整形医院礼仪培训是针对整形医院而定制的课程，是“众卓医院培训网”系统课程之一，
该培训分三部分，一个是服务意识提升，一个是服务礼仪，一个服务沟通。
【培训名称】：整形医院礼仪培训
【实施单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】：2014 年 2 月 18 日【联
系人】：文
【联系方式】：18637I81672
目录
一、培训课程开发背景...................................................................................................2
二、培训目标：...............................................................................................................2
三、课程介绍...................................................................................................................2
四、课程大纲：...............................................................................................................3
五、培训师介绍...............................................................................................................9
一）钱明珠老师介绍...............................................................................................9
二）孙晓静老师简介.............................................................................................14
三）王思齐老师介绍.............................................................................................17
六、联系方式.................................................................................................................21
一、培训课程开发背景
整形医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文
明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。
随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和
对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行
的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一
步提升整形医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应整形医院长远发展的要
求，钱明珠老师推出了整形医院服务礼仪与医患沟通培训课程。二、培训目标：1、了
解礼仪的重要性2、掌握基本的礼仪要点及规范
3、改善整形医院医务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象 4、学会在服务过程
中与客户交往的基本礼仪规范与技巧三、课程介绍
课程题目:整形医院礼仪培训主讲老师：众卓咨询资深培训师课程时间：3 天（18 小
时）授课对象：整形医院医务人员
授课方式：精彩讲授、案例分析、场景模拟、角色扮演
四、课程大纲：
第一讲：重新认识自我——礼仪的作用一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？二、为什
么要推广整形医院服务礼仪？1.提高整形医院医务人员个人素质2.提升整形医院店面
形象3.提高客户满意度4.创造品牌
第二讲：整形医院医务人员职业形象塑造一、优美的仪容仪表1、个人形象的重要性分
析塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7 秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会 自信是职业形象的开始为什么
空姐看上去美丽？
2、整形医院医务人员制服着装规范制服、工号、腰带、丝袜、鞋
3、发型的要求：颜色、长发要求、短发要求 4、工作妆要求：化妆的重要性；日常工作
妆五步曲5、配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等培训方式：讲解、示范、
