洽谈沟通能力，有助提升牙医的非技术性软实力
牙医，作为一个临床医生，日常工作内容是接待患者，为患者解决各
种牙病问题。从这个角度来说，牙医的工作也属于是和人打交道的一
种了，牙医每天与形形色色的患者打交道。
石油大王约翰·D·洛克菲勒说：“与人打交道的能力比其他领
导力及管理能力的总和更有价值”，我们且不能翻版说：“与人打交道
的能力比医疗技术性能力更有价值”，至少我们可以说，与人打交道
的沟通能力在一个临床牙医的日常工作中，也是很重要的。
那么在日常的牙科工作中，擅长洽谈沟通的牙医，和不善言谈
的牙医相比，具有哪些优势呢？我大致总结了几条，与各位同行分享，
并欢迎同行们补充：
一、具备与不同性格、年龄、层次患者洽谈各种类型治疗方案的能力，
从而减少患者的流失。
二、能够在患者心目中，快速树立牙医自身的权威性与亲和力，从而
让患者接受牙医提出的合理的治疗方案。
三、能够在短时间内，增强医患之间的信任度，从而和患者成为朋友，
最终让患者成为牙医的铁杆粉丝，并主动愿意帮助介绍其他患者。
四、能够合理引导患者从价格敏感者转向成为价值的追求者，从而提
高牙医单位时间的产出。一个牙医，每天的椅旁工作时间都是有限的，
如果你的患者是一个对品质和价值的追求者，他一定会相对容易去选
择高质量的修复体。
