实战案例：当 S 型性格的牙医遇到了 D 型的患者......
以下是浙江的黄医生在我的洽谈沟通论坛里提出来的一个案例，我看
了以后，觉得很典型，拿出来和 KQ88 的同行分享一下。（我的洽谈沟
通论坛网址见“友情链接”）
黄医生的案例：
患者女,约 40 多岁.主诉要求补牙.检查发现:下颌八深龋,探及髓,冷
痛(++),无叩痛. 下面是我和患者在治疗开始时的一番对话.患者的
职业是保姆,急性子,所以我和她的对话也没用上专业术语.
患者:我下面一个大牙蛀掉了,前两天挺痛的,今天不痛了,所以我想
过来让你帮我补了.
我:你先躺下我先给你检查一下牙齿的情况吧,一般情况下你牙齿痛
过了我们是要经过治疗后才可以补的.
我给患者常规检查过后我向患者提出我的看法.
我:阿姨,你这个牙齿已经蛀到神经了,需要治疗过的,不能马上就补.
患者:为什么呢?不是说牙齿不痛就可以补的吗?所以我特意等到不痛
再过来补的啊?
我:阿姨!你的牙虽然现在不痛了,可里面还是有炎症的.一定要给你
烂过神经以后才可以补的呢?
患者:烂神经,那牙齿不就没用了吗?如果要烂神经,那我还不如拔了
