实战案例：你让患者感觉到“安全”了吗？
这是重庆的万医生和我聊过的一个问题，我觉得万医生提的这个问题
很具有普遍性，基本上是每个牙医在每天的临床工作中都会遇到的典
型问题，而且其中还涉及到了一个非常重要的心理学现象，那就是：
要让你的客户时刻感觉到“安全”。
万医生：周老师，我一直想请教你一个问题，一般情况下根管治疗后
都需要做一个牙套，烤瓷的也好，钢的也好，但是，我现在越来越觉
得这个时机很重要，不知道在什么时机最恰当，在什么时候给顾客讲
这件事。我不想在谈根管治疗的时候把顾客吓跑，也不想让顾客感觉
我“套”着他在走。
周医生：一般情况下，我都是在讲治疗方案时就提到了
万医生：会不会把顾客吓跑啊？需不需要提具体的东西，比如做什么
样的牙套，什么价格，就是在提方案的时候。我很多时候是在根管快
要结束的时候讲这事，害怕顾客认为我是在做“套”给他钻。
周医生：首先要聆听患者的主诉
万医生：一般主诉是痛，要求治痛
