实战案例：如何留住此类初诊患者
\这是洽谈技巧沟通群里讨论的一个案例，也挺典型的，应该是很多
牙医都遇到过的情况，我总结了一下，和大家分享
1、重庆张医生：周医生，我今天遇到一个顾客，24 岁，她来了问能
做烤瓷牙吗？我说能做的。她说多少价格？我说让我给你仔细检查一
下。我看了她的牙，上 2-2 牙列不齐。我问她怎么个想法？她说想做
烤瓷，她说不想做会发黑的那一种。我就建议她做钴铬合金的。我也
提到你这种情况也可以做矫形的，只是时间在 1 年多。她说她快要结
婚了，想快速的方法，我说你就做烤瓷吧。我问她准备什么时候结婚，
她说春节。她又问了几天能做好，我说一周。接着她就问钴铬合金烤
瓷的价格，我说我们在口腔医院做的，一颗 500 。她考虑了一会儿
说，我回去考虑一下就走了，走时我对她说了，你确实来做我会优惠
你一些的。周医生，请你分析这个顾客是什么想法。我下次大电话该
如何沟通教好？
2、周牙医：如果我是重庆的张医生，我会通过提问来判断她是怎么
想的。可惜那患者都走了，我咋知道她怎么想的呢？我只能说，下次
再遇到类似的这种患者，张医生应该怎么和患者交流才能留住她。张
医生，换了我是你，我会这么沟通......
我会这么问：你这种情况，可以做烤瓷牙来矫正整齐，也可以带牙箍
来排整齐，既然你要过年结婚，看来时间上是有点来不及了，那你是
不是想选择做烤瓷牙来矫正牙齿呢（这么说的目的是为了让患者感觉
