实战案例：如何挽回这种愤而离去的患者
以下是沈阳的王医生在我的洽谈沟通论坛里提出来的一个案例，我看
了以后，觉得很典型，拿出来和 KQ88 的同行分享一下。（我的洽谈
沟通论坛网址见“友情链接”）
王医生的案例描述：
你好！周老师，有这样一个患者想请教一下您
患者性别男，年龄 45，经济条件特别好，他爱人和我们领导是表亲
戚关系，他的左下 5 根管治疗（一次性根管治疗），左下 8 局拔，左
下 5 氧化锆桩修复，其中桩返工一次，今天再给他进行粘桩，备牙制
作氧化锆，肯定氧化锆要求制备条件高，时间长一些，在制作过程中，
他几次起身，感觉时间太长，最后在硅橡胶取模中，他感觉印模细部
粘到他嘴唇上了，我在这边修正印模，准备二次取模，没在他身边，
听护士说，当时他特别生气，说调理他了，整的满嘴都是，怒气而去。
并且他取硅橡胶模型之前已经取了两次，并且每次都是两个。他的费
用已经于上次结清。你说这样患者他会回来吗？我是让他回来继续治
疗，还是任凭他？他如果真回来怎么沟通/ 顺便解答一下这样患者，
我是否存在败笔？
周医生的回复：
