实战案例：如何用服务打动和留住患者
这是洽谈技巧沟通群里讨论的一个案例，也挺典型的，应该很多牙医
都遇到过的情况，我总结了一下，和大家分享。
1、河南栗医生：有一位男患者，拔牙 18#，过程很顺利，也很快，
病人也很满意，11 号缺失两个多月，自己说拟做修复！当时留了电
话，隔天电话回访，也很好，也不怎么疼。我当时说，伤口怎么样？
还有流血的现象吗？疼吗？如果有时间方便的话路过这里的时候我
们给你检查一下愈合的情况。3 天后，来检查伤口，带了夫人一同，
其夫人要求拔除 38，48 号牙齿，因水平位，当时不敢冒然下手，让
他去医院拍全景片。病人说“好”然后就下落不明！距今已半月有余！
这样的病人（男病人），下面如何进行？
2、河南刘医师：去哪个医院拍全景片了？
3、河南栗医生：这个我就不知道了！
4、周牙医：刘医生问的这个问题很关键，你竟然不给那患者指定个
医院去拍片子？患者怎么知道去哪里拍呢？
5、河南栗医生：就两家医院有，中心医院和一家部队医院有！我当
时是说的中心医院。我觉得应该患者现在没有拍片，因为患者当时问
