实战案例：如何与患者达成双赢？
这个案例也比较典型，是开业牙医洽谈交流一群的同行提出来的案
例，总结出来，和大家分享。
1、王医生：我有 2 个案例。案例 1：今天的患者，镶了 6 颗牙，没
讲价，挺痛快。只小声要求最后给免费洗牙。可是最后又加了个根管
治疗，又要发生一些费用，就不想交了，说他不差钱。只想要个心里
平衡。我挺为难。
病例 2：昨天有个患者两口子来看牙总共花了 600 快钱，老两口子特
有钱。没想到最后交费时来问我是不是这次也应该打 9 折，因为上次
他儿子来时我给 9 折了，这种有钱人该怎么对待啊？
2、周牙医：第一个患者做牙花了多少钱？洗牙+根管是不是占到了他
消费总额的很大比例？如果不是，忽略不计。第二，他儿子打了 9 折，
他自己当然知道了，他若是不打 9 折，当然不平衡。王医生，你知道
你为什么总是困扰这些折扣和优惠的问题？
3、王医生：不知道啊，请教
4、周牙医：因为你的心理很不平衡，所以你很烦这些事情，而你的
客户心里也在寻求一种平衡。
第一个患者觉得自己花了不少钱做牙，当然想你多给点优惠，虽然没
让你直接打折，但是也想通过要一些免费洗牙和治疗的方法来获得优
