4、周医生：我们和患者的沟通，目的都是一个：获得双赢的局面。
不管你是退钱，还是抵扣费用，那都会造成双输的结果。为了实现和
患者之间的双赢，而不是双输，那么我们应该建议王医生这么和患者
解释、沟通：
王医生先给患者打电话，约他下次来复诊的时间，在下次复诊时，会
详细告之为什么会冷热刺激痛的原因，并会给出后续的解决方案。
患者如约而至
患者说：为什么这个牙做了黄金嵌体，还是碰到冷的热的都痛呢？你
不是跟我说黄金嵌体好的吗？我是信任你，才花了这么多钱做的哦，
可现在我吃东西还是不方便。
王医生这么说：其实黄金嵌体对于牙神经正常的牙齿，是很好的一种
选择，不仅牢固，而且不用像烤瓷牙那样磨牙，保护了你的活神经和
牙体组织。但是，你现在粘上黄金嵌体后，还是遇到冷热水很酸痛，
很有可能的是，你在第一次来告诉我遇到冷热水痛的情况时，你的牙
神经可能已经有了早期牙髓炎的症状。但是毕竟你当时第一次来时，
并没有出现过剧烈的牙神经痛，而且我也很想保存你的牙体组织，不
去把你的牙齿磨小一圈，所以，就想保守起见，建议你做了黄金嵌体。
当时按照常规方法观察了一个星期，没有什么反应，有可能是牙神经
的炎症处于早期，牙神经的酸痛感是时好时坏，所以那一个星期没有
