实战案例：谁会参与到治疗方案的决策过程中？
以下是一位东北牙医在我的洽谈沟通论坛里提出来的一个案例，我看
了以后，觉得很典型，拿出来和 KQ88 的同行分享一下。（我的洽谈
沟通论坛网址见“友情链接”）
东北牙医的案例：
一个老头我的老患者，因为他的上面半口牙我给镶的，用着挺好。下
面原来在别处镶的总有粘膜压痛，还松，总掉。来我这里调过几次我
都没收他一分钱。这不又来调了，我就建议他重做个下半口，他同意，
我检查一下，患者牙床吸收很大。前牙区还有几个残根，这老头心脏
病还拔不了牙。3 的牙根还很牢固，我就设计 3 做桩冠来带下牙。先
处理了牙根封药了。治疗加桩冠加半口不碎胶一共收了他 480 元。他
一次都交清了。第二天早上来说要退钱，不镶了。我说怎么不镶了，
你原来的假牙也用不了为什么不镶了。他说先对付用吧。我说总压牙
床疼痛怎么对付用呀，他说不疼，原来也不疼。我说不疼你总来修什
么。我退给他 470 元钱。只收了 10 元工具钱。 您说这样的患者怎
么处理好？
周牙医的回复：
看来你和患者也建立了一定的信任关系，另外也发掘了患者的需求，
那么你也有效的推荐了适合该患者的修复方案，那么后来他为何要退
钱了呢？我想你没找到真正的原因。
