实战案例：一味的责怪患者讲价，将无法赢得他们的信任和忠诚
这是一位石家庄的牙医同行在我的洽谈沟通论坛的提问，我觉得此案
例很典型，所以总结了一下，与大家分享。
石家庄牙医的提问：
女牙周病人,35 岁,在我诊所洗过一次牙,老是喜欢砍价,通过三个月的
时间从 700 块砍到 400 块,又过了一个月来了我跟她说折后是 500 元,
她说改天给钱,过了三天说心理很不痛快,我说你觉得如何好你就给看
着给吧,她最后给了 400 元.然后我又跟她说了她牙周炎的情况,估计要
半年的时间疗程费用 5,6 万吧,她说 2,3 万还可以接受,5,6 万要考虑一
下,先让我们做个治疗计划给她,回去跟她老公商量一下,她老公是澳
大利亚人,说国外有保险的,但是要等到两年以后他们工作调动才可以
回去,她自己觉得时间太长了,还是早点做了治疗好,后来我们订好计
划她一直说没时间就没有来过,请教周医生我应该怎么做下一步的沟
通?
周医生的回复：
第一，没看出来你们和她建立了任何的信任关系，也许该患者总担心
自己受骗上当，所以每次都把费用讲的低低的（你们需要反省：在治
疗前，为何不和她先谈好价钱，在治疗期间，有没有让她感觉到她接
