在重视洽谈沟通的同时，需不断学习提高技术能力
今天下午参加了北京尤根加工厂技术总监孙老师的培训课程，主要是
讲氧化锆备牙、前牙美学修复等主题，受益颇多。希望各地的技术专
家多来南京，与南京的同行交流。我将孙老师的讲课全程录像，带回
去给因工作不能来听课的同事们一起学习一下。摄像机真是好东西，
可以将课程一点不漏的记录下来，不仅让不能来听课的同事一起学
习，同时还能做一个备忘，时不时拿出来温习一下学习内容。建议大
家在经济条件容许的情况，也买一个摄像机，方便听课学习时进行录
像，但前提是该课程没有版权的限制（比如：我 12 月中旬的洽谈师
培训班就不能录像了，因为这涉及到一些版权的东西，就像我的培训
讲义只能发给参加培训班的同行一样，呵呵）
孙老师在讲课中也提到了一些有关前牙美学修复的沟通
方法，虽风格不同，但有异曲同工之妙。洽谈沟通的最终目的都是要
让医患双方共赢：患者满意的同时，牙医的价值也得到了体现。
在与同行交流洽谈沟通的过程中，深感技术是洽谈沟通的
基础。如果你的技术不过关，是根本无法仅靠洽谈沟通就能获得长期
的口碑和声誉的，你诊所的发展之路也会很受限。另外，洽谈的目的
是要医患双赢，而不是利用洽谈沟通来逃避你的技术缺陷。有一些同
行由于技术不过关，造成了医疗质量问题和患者的不满意，而向我咨
询这种由于技术问题造成的情况该如何洽谈沟通，我只告诉他们：洽
