魔龄【咨询主管】岗位说明书
岗位名称
咨询主管
所属部门
咨询部
定员人数
1 个
直接上司
运营总监
直接下属
现场咨询、前台接待
所辖人数
1-2 人
工作
关系
序号 岗位职责 衡量标准
1
负责客人的机构文化介绍、医美抗衰项目解析和有效完成营销任务；
2
负责对岗位使命和经济任务指标分析布局组织完成；
3
采集整理客户求美蝶变档案、环节交流文书、照片、视频、签字。
4
熟练解读审美概念、高品质生活元素、医美整形抗衰项目、专家所长、内
置材料、注射材料的所有信息，了解同行美业各家所长，了解不同客人
的美丽健康诉求，熟练行业作业技巧，展开差异化营销。
岗位功课培训与考核模拟演练
5
深化解析市场数据，统筹部署市场合作、不定期给出品项运营的方案。
6
负责对整体服务质量和经济指标的完成展开执行。
7
对消费客户实行院内全程管控。
8
负责团队作业能力的提升和咨询部业绩目标。
岗位
权限
工作权限
接待区、咨询室、客房范围
统筹企划推广、线上咨询、前台接待和医生护理的培训对接
管理现场咨询、前台接待和市场拓展的对接有效
费用权限
人事权限 有现场咨询和前台接待以及市场拓展岗位的人事调整建议权
重要
信息
传递
内 容 对象 时机 要求
客户来诊消费登记及详细信息 咨询 即时 有分析有预案
环境维护登记、报修、验收 后勤、财务 即时 及时跟踪
运营数据及分析解决预案 运营总监 每周 数据详尽
培训考核岗位功课与作业技巧 团队下属 每周 及时有效
客诉及时回馈信息并协助跟进 运营总监、术后 随时 严重客诉及时上报跟进维护
任职
资格
内 容 必 备 条 件 期 望 条 件
经验能力
行业经验 3 年以上，营销作业能力
强，管理能力强、内部组织协调能力
一流
形象好、皮肤白、身高 1.60 以上， 艺术、职业风度好
服从领导
有团队成功经验 擅长各项目标管理
具备大客户思维，良好的维护客情 能协调处理客诉纠纷
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