爱莱美岗位说明书首次发布日期：2019 年 8 月 1 日
版本号：003 版本发布日期：2019-8-1
□ 制订 修定 □ 废止 □ 回顾
时间：2019 年 8 月 1 日
客服组长岗位说明书
岗 位 基 本 信 息
所属部门
/科室
客服部 岗位名称 客服组长
直接上级 客服经理 直接下级 客服专员
职 责 任 务 概述
1. 在运营经理的领导下，对小组人员进行工作督导。
2. 保障现场工作的有序进行。
关键职责 任 务 概述 完成时限
日常工作
1.保持工作区域环境整洁干净，茶水全天供应。 每天
热情迎客引导入座，认真详细登记客户信息，咨询项目，来诊渠道。 每天
2.客户系统认真录入每位顾客的到访来诊渠道，预约医生，到访接诊
状态等信息。核实系统成交金额与收费金额是否相符，出现异常情况
及时核对纠正。
每天
3.严格按分诊制度准确分诊，及时安排就诊。 每天
4.引导客户进行术前检查，及时领取检查报告交给顾客所属治疗医
生。
每天
5.协助激光皮肤组复查顾客调出治疗档案，并及时送达安排接诊。 每天
6.协助收费，按治疗单准确收费，每日下班前与总收费处交接核对，
保证收费数额准确无误。
按要求
7.在上级的领导下，做好每日接待排诊工作，维护井然有序的就诊顺
序，保持工作环境整洁舒适。
按要求
8.对客服组员工作进行带教指导，遇到问题汇总上报。 按要求
所需权限
1. 全科服务监督权。
2. 对科室就诊流程建议权。
工 作 标 准
1
