顾客服务中对员工基本要求
一、 仪容仪表：
1、 身体面部必须清洁，卫生干净，梳理整洁。
2、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食品（葱、蒜、韭菜等）。
3、 女员工上班可化淡妆，涂本色指甲油，戴细项链，戴耳钉，不得
浓妆艳抹，不佩带显眼饰物，不留长指甲，不涂艳色指甲油。
4、 院内标志戴于左胸处，不得歪歪扭扭，发现及时纠正。
5、 仪表要庄重、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘
二郎腿。
二、 举止：
1、 微笑服务，要面对客人，表现出热情亲切、友好真诚。
2、 和顾客及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。
3、 双手不得叉腰、交叉胸前、插在裤兜、不得抓头抓痒、不挖耳、不抠
鼻孔、不得敲桌、摆弄物品。
4、 行走要步态快，轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。
5、 不得哼歌曲、吹口哨、翘脚、显的懒散失态。
6、 不随地吐痰、乱丢杂物。
7、 不得在顾客面前整理个人物品、怠慢顾客。
8、 咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。
9、 上班不得吸烟，不吃零食。
10、 不得用手指、笔杆指点顾客。
11、 顾客讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望、心不在焉，给顾
客以信任感。
12、 在顾客面前，不得流露出厌烦、冷淡、生硬、紧张、恐惧的表情，
更不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌头等怪态。
三、 言谈礼节：
1、 声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，声调过高。
2、 不得讲粗言秽语。
3、 三人以上对话要用互相都懂的语言。
4、 提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您．．．．．．
5、 要称顾客姓氏，未知名要称先生、小姐、女士。
6、 称第三位时，不用“他”而用“那位先生”、“那位女士”。
7、 对方讲“谢谢”要答“不用谢”，不得毫无反应。
8、 要“来”有迎声，“走”有送声，祝您健康美丽。
9、 任何时候不准讲“喂”、“不知道”、“不关我们的事”之类的话。
10、 中间有需要离开面对交谈的顾客时，要讲“请稍候”，回来时要
讲“对不起，让您久等”。
11、 在顾客面前不要指手划脚，交头接耳。
12、 顾客办完手续，要指引说“请您去检查．．．．．．”等。
四、 衣着：
1、上班必须穿规定的工作服，工作服要干净、笔挺。
