客户服务流程
—— 预约客人（电话、网络）
组织元素 接 待 客服人员 咨 询 医 生 护 士
管
理
动
作
顾客进入
迎接
询问
送客
核对
填写资料
检验
收费
接待
咨询设计
促进成交
预约/离开
查看、会诊
手术/治疗
陪同手术
用 途
显示预约客人在每个服务环节的管理动作，有效增加各岗位间的协调性。
职 责
1、 接待人员主
要 作 迎 来
送往动作。
2、 接待人员做
好与相关部
门的前后连
接工作。
3、 全程陪同顾
客检查、化
验、交费。
1 、接待、 了 解
顾客的简要
情况。
2 、核对顾客的
预约情况。
3 、负责做 好 与
咨询的前后
连接工作。
4 、负责将 顾 客
预约情况转
诉给咨询。
1 、负责了 解
顾客需求及期
望。
2 、负责推 介
项目及专家。
3 、负责解 释
定价及疑问。
4 、负责填 写
顾 客 详 细 资
料。
5 、负责及 时
联络医生。
6 、 沟 通 接 待
人 员 和 护
士。
1 、负责了 解 顾
客需求及期望。
2 、专业解 答 顾
客疑问。
3 、努力促 成 交
易。
4 、专业、 熟 练
的 进 行 手 术 治
疗。
1、 负责安
抚顾客。
2、 负责顾
客 的 手 术 治
疗 相 关 工
作。
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