客户服务流程
——成交手术/治疗
组织元素 咨 询 档案室 护 士 助 理 医 生
管
理
动
作
通知客服
客服陪同
安慰
送客
拍照 手术室/治疗
室
术前准备
交待注意事
项
安慰
核实.签约
进一步准备
记录、交待
特别事项
术前设计
手术/治疗
用 途
显示手术顾客在每个服务环节的管理动作，有效增加各岗位间的协调性。
职 责
1、 负 责 陪 同
顾 客 摄
影。
2、 负 责 陪 同
顾 客 前 往
手术室。
3、 安 慰 顾
客。
4、 如 有 需 要
可 以 陪 同
顾 客 进 手
术间。
1 、负责 顾 客
术前的手术部
位拍照工作并
记录。
1、 负责接手术
顾客。
2、 更衣、换鞋
准备。
3、 摆好手术体
位。
4、 打吊针、术
前针，做好
手 术 前 准
备。
5、 专业熟练的
进行手术治
疗。
6、 交待注意事
项。
1、 负 责 核 实
顾 客 情
况。
2、 做 好 进 一
步 的 准
备。
3、 负 责 协 助
医 生 手 术
治疗。
4、 负 责 记
录 、 交 待
特 别 事
项。
1、 负 责 术 前
设 计 和 与
沟通。
2、 力 求 完 美
的 完 成 手
术。
3、 负 责 交 待
注 意 事
项。
服务标准
1、 礼
貌 、 亲
切 、 理 解
顾 客 ， 消
除 顾 客 恐
惧心理。
2、 真 诚
关 怀 ， 给
1、 礼貌、热
情的迎接
顾客。
2、 请顾客配
合时要礼
貌。
3、 尊重
顾客。
1 、 亲 切 、 微
笑 ， 消 除
顾 客 的 恐
惧心理。
2、专业、熟练
的 进 行 治
疗。
3、真诚关怀，
1 、 亲 切 、 专
业 ， 安 慰
顾 客 ， 使
之 消 除 恐
惧心理。
2 、 专 业 、 熟
练 地 进 行
手术。
1、 亲 切 、 专
业 ， 使 顾
客 消 除 恐
惧心理。
2、 真 诚 关
怀 ， 给 顾
客 信 心 、
消 除 顾
1
