心有多大，舞台才有多大，思想有多远，我们才能走多远。
铃声 2-3 声接听
网络要在 15 秒内主动回应
“ 结束语………”
再见！（友好挂机）
您好， ** 医院
请问您需要什么帮助？
网络：“您好，欢迎登陆 ** 医院网站
我是在线专家 *** ， 请问您需要什么帮助？
倾听
注意倾听，咨询室里不能
有其他人说话或接听手机
回应
正确回答问题
快速组织应对话术
反问
抢占主动性
导引话题
理解和关怀
沉着冷静，找到诱因 . 热情坦诚
关心鼓励 , 并及时获取全面信息
推荐医院优势
专家专长
医院优势要统一
预约
运用营销技巧
并将信息录入 CRM 系统
告知医院地址
（详尽）
（ 3 分钟 5S ）准备
心态、资料、医生在岗
值班情况、常规问题
