XX整形前台接待收银岗位职责及服务规范
（一）岗位职责
1
、 爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务
2
、 主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。
3
、 随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。
4
、 繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书
刊杂志。
5
、 发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。
6
、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。
7
、 必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。
8
、 交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、
及其他待办事项等。
9
、 严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除
并追究刑事责任。
10
、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者
就情节轻重给予不同程度的处罚。
11
、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将
不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。
12
、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算
13
、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期
间不允许接打私人电话。
14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关
责任人相应处罚。
15
、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须
做到每客有登记、每事有记录。
14
、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。
15
、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。
16
、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确
保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。
17
、按规定及时做好饮品的准备工作。
18
、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。
19、完成上级主管领导交给的临时性工作。
