南京康美整形医院现场咨询服务规章制度
第一部分 咨询组服务理念
第二部分 咨询组管理及准则
第三部分 咨询组织结构
第四部分 咨询组工作范围
第五部分 咨询组职能、职责
第六部分 咨询组绩效考评
第七部分 考核附表
第一部分咨询组服务理念
一、客户:成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。
二、亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离,。
三、迅速:在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议,为客户解答他们的困扰。
四、有效:为客户解答的问题和建议必须是有效的,在提供客户咨询服务的同时,也必须提高客户开发的
有效性。
五、专业:为客户提供的咨询服务必须是专业的,咨询员的职业素质也必须是专业的。
六、质量:服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线,是取得客户信赖的根本。
七、品牌:作为“康美整形医院”咨询部一员的你是公司品牌的形象之一,须维护好,把个人形象和公司
形象结合起来。
八、市场:开发客户创造市场,只有市场才有我们的发展。
九、管理:一切规范化、标准化、专业化。
第二部分 咨询组管理及准则
咨询组管理:
1、组织管理:由企划部直接管理,人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。
2、业务管理:由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核,企划部进行监督核查。
咨询组管理准则:
1、工作标准:规范化、标准化。
2、过程管理:注重流程管理,对每个工作流程严格控制,保证过程的可控和工作质量。
3、目标管理:“以终为始”,即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据,以成果体现业绩。
第三部分 咨询组织结构
企划部