美导下店标准工作流程及话术
一、 问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。 （自我介绍包括：姓名、厂家、来店的目
的）
步骤及话术
老顾客：
美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师）
美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老
师。王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机
会难得。李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。
老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是
收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。
（拿出诊断表）
新顾客：
美导老师主动介绍自己：
老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业
眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。
以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获
得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。
美导老师要求：
1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜
色，不可有脱丝和破洞。）
2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要
轻浮,泼辣.
3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现
公司人员的良好素质.
4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出
耳朵）。
5、脸部：干净，淡妆。
6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤
柔嫩不可干燥起皮。
7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。
8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物
二、 诊断（望、问、触、填诊断表）
步骤及话术
1、 和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边）
2、 让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客）
3、 开始诊断（诊断项目见附诊断表）
望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）
问诊：
触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的 XX 部位吗？）
总结望、问、触诊，得出结论。
与原来档案对比，找出改善的地方和不足的地方
老师：XX 姐，在你做护理前，先给你做一个 XX 护理（根据档案对比中不足的
