美容院管理规章制度
第一节 员工招聘与录用
我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美容院无论
您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，
顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，
在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。
一、用工原则
年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长
相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适
合您事业发展的员工。一些美容院有时在“人手不够”的因素下乱招
人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事
业发展不利。
二、选择最佳时间最佳地点招聘员工
一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一
部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完
整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不
会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，
那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人
选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。
第二节 员工技能培训
美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收
效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需
求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，
把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本
人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员
工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。
一、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑
会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体
的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑 5 分钟，其次让员工相
互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记
住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
二、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直
接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不
