美导岗位职责
一、所属岗位：美容导师
二、隶属关系：上级：部门经理
三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。
四、具体职责：
1、负责加盟店的日常维护与管理。
2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。
3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。
4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。
5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。
6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。
7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。
8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的 5%）。
9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。
10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划 (每一次无计划下店
扣除当月业绩的 5%)。
11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的 5%)。
12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的
填写扣除当月业绩的 5%)。
13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。
14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。
五、美导扶持与月度促销活动
（一）美导扶持
1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持 3—5 天。驻店扶持不少于两月 1 次。
2、对新加盟客户：
① 首次技术扶持及培训 5—7 天（根据首期款定）。
② 二次扶持应在首次扶持后 20 天内。
3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时
出勤协助。
（二）促销活动
1、促销方案按公司统一方案即可。
2、促销活动分为三级：
A 级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），此类活动
需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。公司需调配美导 2—3
人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户，
且每年最多做 1 次。
B 级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店 30—45 天进行 1 次，一般派
美导 1—2 人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做Ｃ级活动。
C 级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。
六、客户拜访流程
（一） 电话拜访流程
1、 拜访前准备
（1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。
（2） 明确拜访的对象（例如：XX 美容院老板）。
（3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。
（4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。
