怎么样提升美容院顾客的回头率
现在我们的美容院都是回头客居多，所以我们不单单要让顾客来而且也要留住顾客，还
可以通过老顾客来开发心顾客，扩大了顾客的群体，那么怎么样提升美容院顾客的回头率
呢？是美容院院长很头疼的事情。
1.顾客享受到服务
从顾客走进美容院的那一刻起，就应该让她们感受到美容院舒适温馨的环境，柔和的灯
光、舒缓的音乐、袅袅的水雾，充满着芬芳和情调。每一位美容院员工脸上都带着真诚的微
笑，有极强的亲和力。在音乐方面，越是高档的美容院，其音乐越是轻柔，除了音乐音量
要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。
在一个放松、惬意、修养身心的优雅环境，如果能将以上声源控制好，顾客便能享受听
觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉等全方位美的体验。
2.用个性来留住顾客
个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不
同需求，都能量体裁衣地予以满足，就把服务做到了顾客思想的前面。
美容院应该有两本顾客档案。一本是皮肤护理档案，主要记录顾客的皮肤状况、诊断分
析和护理情况等。而要完善店内的细节服务，还应做好另一本档案——顾客副档案，其内
容包括顾客的性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大
事件等，只要是对美容院有利的顾客信息资料，都可记录在副档案上，不过，这需要美容
院的各级人员不断丰富、完成。
3.让顾客享受至高服务
与顾客进行感情交流，不仅要把服务质量提高，更要做到有特色的人性关怀，让顾客
有宾至如归的温暖，还能不时获得别出心裁的惊喜。比如准确记住每位顾客的名字，为顾
客准备一些节日礼物;为顾客提供美容商品、服饰等商品的展销会;为顾客举办一些诸如旅游、
定期交流、趣味讨论会、美容研究会等活动;定期给顾客打电话等。当我们为顾客提供了优质
产品和技术服务的同时，又能关心和体贴她们，就会让她们感受到温暖和尊重，这是一个
不断加分和情感对换的过程，有了这个过程，顾客便会在不觉中长期地留在美容院。
4.学会理解顾客的心理
沟通是心与心的交流，是人类最美的语言，用心与顾客沟通、认真倾听顾客的心声是
美容院的必修课。在听的过程中，可以了解到顾客的心理需求和把握顾客的潜在喜好，这
不仅是一个情感的交流过程，也是一个很好的营销策略。在倾听顾客心声过程中增加彼此
的理解，理解产生信任，自然而然对美容院推销的东西也不会产生抵触心理。因此，美容
院要多培训员工的沟通技巧，让员工看社交艺术等相关书籍，鼓励员工多谈心得，不断提
升。
大家都知道，来美容院光顾的顾客看到的细节服务表现的是人性的关怀，是真诚的心
与心的交融，而细节尤其能表现精益求精。只要我们认真去挖掘，就会发现很多细节都可
