美容院的标准接待流程及预约顾客话术
一个月时间把一个月销售 4 千的店做到 10 万，”这样惊人的成绩您是如何做到的?
尹晓红：其实也没有什么秘诀，就是主要抓了几个方面：预约、每轮目标，销售时铺
垫，具体步骤如下：
一、首先把顾客盘点表做出来，使其对店里的顾客有个初步的认识，再抓预约，让美
容师的工作量饱满起来，如果美容师的工作积极性不高的话，会越闲越生是非，因此每天
要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到 3 个人次，约不到的第二天去发卡或买卡(有
数量要求)。
二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天夕会时分析、分工、演练。
三、加大项目多顾客的消耗，为下个月的销售做准备。 小编：“服务创造价值”
一语道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程，那具体美容师
美容顾问的标准服务流程有哪些?
尹晓红：一般美容院标准服务流程包括这些：
一、美容师的仪容仪表;
二、顾客接待的标准化流程;
三、美容顾问的标准接待流程。
美容师的仪容仪表要求美容师的化妆至少有 6 点：粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、
腮红、唇彩，其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致，工服、工鞋颜色式样一致。此外，规定
每周某天为换衣日，员工必须换衣服和工鞋。
美容师标准接待流程：预约—接待(花草茶)—顾问—更衣—项目流程(消耗、销售)—确
定项目签字(购买新项目确定)—预约—送客
美容顾问标准接待流程：今天护理时间确认—护理项目确认—护理人员确认
总的来说，一套合理的服务流程还得根据自己店内需求来制定，当然新老顾客的接待
话术和接待方式都是不同的，比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求，老顾客重在消耗
和新项目的介绍。
小编：美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量
将直接影响美容院的营业收益，那请您分享一下美容院顾客预约方法及注意事项?
尹晓红：我们预约有个不错的方法叫“3+4 预约法”。3 是三个地点：包厢约、前台约、
电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差
4 是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次
锁水约。
具体话术如下：
姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗?下周就
要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到
您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话
提醒一下您的。
第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样
您的皮肤就不会缺水了。
第三次：把水库换成锁水。
第四次：持续保持水库的水位。
注意事项：
1、千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没?一定要说姐您的护理时间到了，您看
今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。
