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二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程
三、美容师服务流程
四、服务后续流程
五、店长职责与流程
六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求
七、服务操作中的三三三法则
第四章：客人跟进与顾客管理
第一节、顾客跟进一五七法则
第二节、顾客档案管理
一、顾客档案的作用
二、顾客档案的主要内容
三、顾客档案填写的要求
四、注意事项
第三节、顾客档案的灵活运用
一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容
二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系
三、店长通过档案可以达到的目的
第四节、顾客会员管理
会员管理案例
第五章：美容院的卫生管理与急救措施
第一节：美容院的卫生管理
一、卫生管理要则
二、美容院各个空间卫生要求
三、美容院卫生管理制度
第二节：美容院的急救常识
第三节：预防美容院的“交叉感染”
一、预防交叉感染
二、美容院中常规消毒步骤及注意事项
第六章：员工管理、稳定美容师
第一节：员工薪酬管理
一、确保员工的薪酬有竞争力
二、薪酬管理办法
三、考虑员工的福利
四、给员工增加“精神薪资”
第二节：如何稳定美容师
一、建立以人为本的企业文化
二、美容院人才流失的原因及解决方法
三、遏制人才流失的方法
第七章：工作职责及相关工作流程
第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点
一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质
二、前台（.美容顾问）的职务描述
三、前台（.美容顾问）&位职责标准
第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程
一、美容师职务描述
二、&岗位职责标准
三、美容师每日工作流程
四、美容师的纳客运作与实施
第三节：美容院会计工作职责标准
一、会计职务描述
二、岗位职责标准
第四节：美容院领班工作职责标准
第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧
