美容接待标准流程
一；接待
1,；新老顾客只要约好的，都要提前半小时准备好，并在门口等候顾客，留车位。准备过程
中包括；房间的味道。各种用品，毛巾，短裤，浴帽，精油，房间温度，卫生情况再次详
细查看，门口等候顾客。当看到顾客马上出门迎接，顾客手里的任何东西，包或者物品，
美容师都要及时拿到自己的手上，另一只手搀着顾客，走进美容部。
2；换拖鞋，话术；拖鞋是一客一用一消毒，请您放心使用。（赞美顾客的鞋舒服或者时尚，
一定要实实在在的赞美）FPC29Q67TFE4T3TT
3；倒茶水，一定要塑造茶水的好处，姐，我帮您到了一杯玫瑰花茶，它主要是美容养颜的
作用，经常喝对我们的皮肤特别号，肤色会特别的通透。
4；铺垫督导。X 姐，是这样子的，我们在做护理之前，要先了解和分析您的皮肤和身体情
况。在进行操作，我们顾问从事美容行业 8 年的时间了，对这块很有研究，被她调理好的顾
客特别多，所以一会您有什么想要了解的，您都可以咨询她。您稍等我一下，我帮您去请
她，
二；督导咨询
1；美容师请督导过来，要先介绍顾客，XX 姐。然后在介绍督导，这位是我们 XX 老师
2；督导轻微微笑一下；X 姐，您好，我是本店 XX 顾问很高兴为您服务，您是第一次过来
吧，您有体验吗？顾客有或者没有。督导；我先简单帮你介绍一下我们经营项目，主要经
营美容养生，亚健康调理，药油养生，脏腑养生。面部产品做纯瑞士原装进口活细胞科丽
研很多明星都在用，例如。。。。。科丽研产品是功效保养抗衰型综合型产品。另外还有一款比
较低营养成分银色产品，是纯植物萃取。身体做国家中医药局批准和认证的宜生百草中药
油，也是功效型产品。像肩颈酸痛，乳腺增生，腰酸，胸部发育不良这些问题一次都能见
效。XX 姐，我先给你简单介绍这些，以后您会对我们审中美 SPA 会所慢慢的更有了解。你
先帮我做一下新客登记。我了解一下您的问题
1；最想改善的皮肤问题是什么呢？（最少要问出 3 个）
2；最想改善的身体问题是什么呢？（最少要问出 3 个）
3；皮肤有过敏吗？
顾客如果说有，那么我们要告诉顾客，我们会先给你做皮肤试敏测试。用分子量做小的产
品。一定会保证你皮肤的安全。。。。
4；多久没有做护理了？是固定美容院吗？
5；家里用什么产品
（导一定要注意眼神，表情，手势动作，一定要特别的专注，特别的用心，显得特别的专
业，把最好的感觉给顾客。让顾客看到你的感觉就特别的信任。）
X 姐您的需求和问题我了解了，谢谢您的配合，为了给您的检查更准确，我们先给您做完
身体，清洁完肌肤在给您检测。
告诉美容老师，顾客平时肩或腰会不舒服，不搓一会或多按按，推崇美容老师，告诉顾客
美容老师特别号，做事特别细心，尤其是手法特别舒服
美容师；X 我是今天为您服务的美容老师，我叫 XXX 很高兴为您服务，房间已准备好，这
边请
三；进房间（顾客用的水杯要随顾客进房间）
1， 品存好，如包，首饰装到一次性的塑封袋，放在客人的包包里面
2， 美容师说；X 姐，房间温度可以吗？您觉得音乐的声音还好吧。这个音乐可以帮您缓解
身体压力，让您做完更轻松些。
3， 顾客脱衣服，美容师要以最快的速度，把外套挂在柜子里面，然后说，姐，衣服我帮
