专业店服务标准流程
迎宾
您好，欢迎光临 xx 店!请问有什么可以帮到您的吗？
引领入坐/奉茶
请这边坐！请问您怎么称呼？
您好，xx 姐/先生，请问今天有预约吗？
有 没有
那好！请您稍等！（请理疗师直接接
待）
那好请您稍等！我帮您去请出我们的
专业顾问。（请顾问来的同时给顾客
奉茶，并向顾问做好交接）
顾问接待
xx 姐/先生，您好！我是这里的专业咨询顾问 xx，很高兴为您服务，请问有
什么可以帮到您的吗？......（专业介绍）
“好的，根据您的要求帮您推荐一位理疗师，这边请！”
您好!xx 姐/先生，这位是为您服务的 xx 理疗师。
项目服务
理疗师：“您好，xx 姐/先生，我是 xx 理疗师，很高兴为您服务，我先带您
更衣洗浴，您这边请！
xx 姐/先生，这边是更衣室，这个 X 号柜是您的专用柜，这是我们一客一换
一消毒的浴巾、浴袍、拖鞋。请妥善保管好您的钥匙。
这里是沐浴室，左边是热水右边是冷水，小心别烫着了，
我会在外面等候您，有什么需要请尽管找我。
xx 姐/先生，这边请，今天为您准备的是 xx 房间！
（介绍理疗房间的基本服务设备）
如:您好！这是我们一客一换一消毒的毛巾和床单！请放心使用！
xx 姐/先生，请您躺下来，今天为你服务的项目是 xx 护理，时间是 xx 分钟，
现在是 xx 点钟，将在 xx 点结束，请您尽情享受！
（护理结束）（顾问根据项目时间提前在休息区奉茶等候）
二次冲凉
您好，xx 姐/先生,xx 项目已结束，请问您对我的服务满意吗？欢迎您给我提
一些宝贵意见，希望下次更好地为您服务……
好的，我带您去更衣洗浴！
xx 姐/先生，您先洗浴，我在外面等着您！
xx 姐/先生，这边请……请这边坐！
顾问二次接待
xx 姐/先生，您好！这是特意为准备的 xx 汤（茶），它有 xx 作用！多喝对您
身体有益！
今天 xx 理疗师的服务您感觉还满意吗？您有什么更好建议，尽管提出来，我
们会努力做得更好，希望下次给您提供更好的服务！（填写顾客满意度调查
表）
根据护理周期，您下次的护理时间是 xx 号！
我帮你把下次的护理时间预约一下吧！
您在家的时候，可以……（居家建议）
送客
xx 姐/先生，请慢走！期待您的下次光临！
