顾客拒绝的方式分析及应对技巧
由于美容顾问在美容院的销售中占有重要地位，所以，她们的水
平高低决定）院的销售额。因为心理设限局限了美容院的销售额。这
几乎是很普遍的存在，另一个限制销售的因素，是美容顾问的话术
问题。因为销售话术不专业，所以，销售中就会出现不会问话，或问
话错误的情形。用什么来评估美容顾问的专业程度呢？不专业的顾问
只管热情的聊天，却不知如何让客户亲切的接受我们的服务，并心
甘情愿的买单。我们认为专业顾问的能力就等于单位时间内的销售业
绩。没有业绩的顾问不管多么会讲话，都是不专业的表现。
在研究中我们发现，顾客经常对美容顾问的推销作出拒绝的表示。
没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这
些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，
有很多美容院都是老板做销售。而实际上任何一个经过训练的顾问，
都能在短时间内令业绩提升。美容顾问之所以被拒绝，是因为美容顾
问提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。大部分的拒
绝都是由于美容顾问直接销售带来的副作用。第二点由于顾客说出了
自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容
易让客户反感。让我们看一下，美容顾问什么时候经常出现被拒绝的
情形呢。不知道客户要什么就开始了推销：
顾问：“小姐，我们的美白产品效果很好，来自修正集团生产的
巴西针叶樱桃粉和日本深海鱼胶原蛋白，来我们店里的很多人都用
了效果不错，想不想试一下。”
顾客：“多少钱”？
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